Foire aux questions
Voici une liste de FAQ que nous avons compilée avec les informations les plus souvent demandées, par catégorie.
Vous pouvez les trouver chez certains détaillants ou sur des marchés en ligne autorisés. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir un localisateur de magasin pour le moment.
Notre liste d’ingrédients met en valeur le meilleur de ce que la nature a à offrir. Il fournit des détails sur les ingrédients utilisés dans chaque produit, leurs objectifs spécifiques et les avantages uniques qu’ils apportent à votre peau et à vos cheveux.
Non, Mountain Sky Soap ne teste aucun de ses produits sur les animaux. Nous nous engageons à adopter des pratiques sans cruauté et à nous assurer que nos produits sont fabriqués de manière éthique.
Nos barres de savon naturels sont fabriquées avec de l’huile de palme durable et certifiée RSPO.
Nos barres de savon ne contiennent pas de glycérine car ils sont fabriqués par pression à froid. Ce processus permet à la glycérine d’être naturellement créée dans notre recette.
Notre savon liquide de Castille contient de la glycérine d’origine végétale, à base d’extrait de noix de coco.
Bien que nous ne soyons pas certifiés biologiques, nous sommes au-dessus de la barre des 96 %. Chaque produit comprendra le % fabriqué avec des ingrédients d’origine naturelle. Dans le cas de notre savon de Castille liquide, les ingrédients biologiques seront identifiés par un *.
La plupart de nos produits sont exempts d’ingrédients d’origine animale ou d’origine animale. Cela dit, il existe quelques produits qui contiennent du lait de chèvre, de la crème, du miel ou de la cire d’abeille. Recherchez l’icône VEGAN sur l’emballage du produit pour une identification facile.
Bien que nous utilisions des ingrédients 100% naturels, nous comprenons que certaines personnes peuvent encore avoir des sensibilités ou des allergies à certains composants. Nous encourageons tout le monde à lire attentivement la liste des ingrédients pour éviter tout ingrédient susceptible de provoquer une réaction.
Tous nos produits sont destinés à un usage externe uniquement et vous devez éviter le contact avec les yeux. Tous les produits doivent être tenus hors de portée des enfants.
Si vous hésitez, veuillez effectuer un test cutané ou ponctuel en appliquant une petite quantité du produit sur votre poignet et en attendant 24 heures pour vérifier toute réaction.
Si vous présentez une réaction indésirable, une éruption cutanée ou une irritation, cessez immédiatement l’utilisation et consultez un professionnel de la santé.
La plupart de nos produits sont formulés pour avoir une durée de conservation de 36 mois, une fois ouverts. Veuillez conserver les produits non ouverts dans un endroit frais et sec. Vous pouvez trouver l’image d’un conteneur indiquant combien de mois.
Découvrez ce que les autres disent de nos produits ! Chaque produit qui a reçu des avis comporte sur sa page une section d’évaluation 5 étoiles pour vous donner des informations provenant de vrais clients.
Vous pouvez également lire les avis sur Mountain Sky sur cette page ici.
Oui, tous nos emballages peuvent être recyclés. Les emballages en carton peuvent également être ajoutés au compost.
Tous les achats sont facturés en dollars canadiens puisque nous sommes basés au Canada. Si vous êtes à l’extérieur du Canada, votre société de carte de crédit appliquera le taux de change actuel pour convertir le montant dans votre devise locale lors du traitement du paiement.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris MasterCard, Visa et American Express. De plus, nous proposons des options de paiement sécurisées via Stripe pour votre commodité.
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 125 $ CAD au Canada. C’est notre façon de vous dire merci de magasiner chez nous ! Il n’y a pas de livraison gratuite aux États-Unis pour le moment.
Oui, nous livrons également aux États-Unis. Vous pouvez consulter nos informations d’expédition ici.
Si vous expédiez à une boîte postale au Canada, veuillez sélectionner l’option Postes Canada à la caisse. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’expédier aux boîtes postales aux États-Unis pour le moment.
Le traitement des commandes en ligne peut prendre de 1 à 4 jours ouvrables avant d’être expédié.
Perdu : Les transporteurs peuvent marquer un article comme livré avant qu’il n’arrive. Veuillez attendre 48 heures pour voir s’il arrive. S’il est toujours manquant, veuillez nous contacter.
Endommagé : Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis n’est pas arrivé à bon port ! Veuillez nous contacter avec des photos de la façon dont votre colis est arrivé et nous serons heureux de vous aider.
En raison de la nature personnelle de nos produits, toutes les ventes sont finales et les produits ne peuvent pas être retournés. Si votre commande en ligne arrive endommagée, nous offrons un crédit/échange de 14 jours pour tous les produits Mountain Sky à compter de la date de réception de la commande. Veuillez nous contacter ici.
Nous n’offrons pas de crédits ou d’échanges pour les cartes-cadeaux.
Si vous avez acheté un produit Mountain Sky dans un magasin, veuillez le retourner au magasin. Les remboursements / échanges dans les magasins dépendent de la politique de retour du magasin.
Si nous vous avons proposé un remboursement, celui-ci sera immédiatement soumis au service de paiement utilisé. Cependant, gardez à l’esprit que le montant remboursé peut prendre quelques jours de plus, en fonction de votre banque. Les délais de traitement peuvent varier.
Veuillez visiter la page du solde de la carte-cadeau et entrer votre numéro de carte-cadeau. Veuillez noter que les ventes de cartes-cadeaux sont finales, non transférables et non remboursables.
Oui, nous proposons occasionnellement des codes promotionnels dans le cadre de nos offres spéciales mensuelles. Tous les codes promotionnels actifs seront visibles dans l’en-tête de notre page d’accueil.
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Nous n’offrons pas d’échantillons pour le moment.