Foire aux questions

Le meilleur endroit pour acheter tous nos produits est directement sur notre boutique sur notre site web. Vous pouvez également les trouver chez certains détaillants. Veuillez consulter notre page de localisation des magasins.

Notre liste d'ingrédients présente le meilleur de ce que la nature a à offrir. Elle fournit des détails sur les ingrédients utilisés dans chaque produit, leurs objectifs spécifiques et les bienfaits uniques qu'ils apportent à votre peau et à vos cheveux.

Non, Mountain Sky Soap ne teste aucun de ses produits sur les animaux. Nous nous engageons à des pratiques sans cruauté et à garantir que nos produits sont fabriqués de manière éthique.

Nos savons naturels en barre sont fabriqués à partir d'huile de palme durable et certifiée RSPO.

Bien que nous ne soyons pas certifiés biologiques, nous dépassons les 96 %. Chaque produit inclura le pourcentage d'ingrédients d'origine naturelle. Pour notre savon liquide de Castille, les ingrédients biologiques seront identifiés par un *.

La plupart de nos produits sont exempts d'ingrédients animaux ou d'origine animale. Cela dit, quelques-uns de nos produits contiennent du lait de chèvre, de la crème, du miel ou de la cire d'abeille. Recherchez l'icône VEGAN sur l'emballage du produit pour une identification facile.

Oui, tous nos produits sont biodégradables et se décomposent naturellement. Ils respectent les rivières, ne nuisent pas à l'environnement et ne causent aucun problème aux fosses septiques.

Bien que nous utilisions des ingrédients 100 % naturels, nous comprenons que certaines personnes peuvent néanmoins avoir des sensibilités ou des allergies à certains composants. Nous encourageons tout le monde à lire attentivement la liste des ingrédients afin d'éviter tout ingrédient susceptible de provoquer une réaction.

Tous nos produits sont destinés à un usage externe uniquement et vous devez éviter tout contact avec les yeux. Tous les produits doivent être tenus hors de portée des enfants.

Si vous hésitez, veuillez effectuer un test épicutané en appliquant une petite quantité de produit sur votre poignet et en attendant 24 heures pour vérifier toute réaction. En cas de réaction indésirable, d'éruption cutanée ou d'irritation, cessez immédiatement l'utilisation et consultez un professionnel de la santé.

La plupart de nos produits sont formulés pour avoir une durée de conservation de 36 mois après ouverture. Veuillez conserver les produits non ouverts dans un endroit frais et sec.

Oui, tous nos emballages sont recyclables. Les emballages en carton peuvent également être ajoutés au compost.

Oui, nos shampoings et revitalisants sont sans danger pour les cheveux colorés. En particulier, notre option Crème de coco est spécialement formulée pour offrir une hydratation supplémentaire, gardant vos cheveux sains.

Tous les achats sont facturés en dollars canadiens puisque notre entreprise est basée au Canada. Si vous êtes à l'extérieur du Canada, votre compagnie de carte de crédit appliquera le taux de change actuel pour convertir le montant dans votre devise locale lors du traitement du paiement.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris MasterCard, Visa et American Express. De plus, nous proposons des options de paiement sécurisées via Shopify Payments pour votre commodité.

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 49 CAD au Canada. C'est notre façon de vous remercier d'avoir fait vos achats chez nous ! Il n'y a pas de livraison gratuite vers les États-Unis pour le moment.

Non, nous n'expédions qu'à l'intérieur du pays pour le moment.

Les commandes en ligne peuvent prendre 1 à 4 jours ouvrables à être traitées avant l'expédition.

Perdu: Les transporteurs peuvent indiquer un article comme livré avant qu'il n'arrive. Veuillez attendre 48 heures pour voir s'il arrive. S'il manque toujours, veuillez nous contacter.

Endommagé: Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'est pas arrivé en toute sécurité ! Veuillez nous contacter avec des photos de la façon dont votre colis est arrivé et nous serons heureux de vous aider.

Contactez-nous ici.

Nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours sur tous les produits Mountain Sky achetés via notre site web. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous n'offrons ni remboursement ni échange sur les cartes-cadeaux. Si vous avez acheté un produit Mountain Sky dans un magasin, veuillez le retourner à ce magasin — leur politique de retour s'applique.

Absolument ! Nous sommes ravis de répondre à toutes vos questions et de vous offrir des recommandations personnalisées. Contactez-nous ici.

Une fois votre commande passée et confirmée, nous ne pourrons plus apporter de modifications. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter ici.

Oui, nous en proposons ! Explorez notre section Cartes-cadeaux pour en acheter une. Veuillez noter que les ventes de cartes-cadeaux sont définitives, non transférables et non remboursables.

Si vous passez votre première commande, un compte sera automatiquement créé pour vous une fois l'achat effectué. Si vous souhaitez vous connecter à votre compte ou en créer un sans passer de commande, veuillez visiter la page Mon compte.

Veuillez visiter la page de récupération de compte et saisir votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe par e-mail.

Veuillez visiter votre page de compte où vous pourrez mettre à jour vos informations personnelles et votre adresse.

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact, en cliquant sur la bulle d'aide en bas à droite de votre écran, ou en nous appelant sans frais au Canada au 1-866-309-4552.

Veuillez nous contacter via notre page de contact et nous serons ravis de vous aider.

Oui, c'est possible. Nous proposons un programme de vente en gros B2B. Veuillez remplir le formulaire de demande de vente en gros ici.

Nous ne proposons pas d'échantillons pour le moment.