Échanges d'expédition

Chez Mountain Sky Soap, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos conditions d'expédition, les délais de livraison et la procédure de retour ou d'échange.

Tous les prix affichés sur le site et toutes les factures sont en dollars canadiens. Pour les clients grossistes, veuillez utiliser notre formulaire de demande de compte grossiste pour passer vos commandes.

Politique d'expédition

Délai de traitement

• Actuellement, nous n'effectuons que des livraisons à l'intérieur du pays.
• Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
• Durant les périodes de forte affluence ou les périodes promotionnelles, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

Tarifs d'expédition et délais de livraison

Méthode d'expédition	Livraison estimée	Coût
Livraison standard (Canada)	3 à 7 jours ouvrables	Calculé lors du paiement. Gratuit pour les commandes de plus de 49 $. Pour les boîtes postales et les adresses de retour au Canada : Postes Canada est la seule option d’expédition acceptée. Veuillez choisir Postes Canada pour éviter des frais supplémentaires.
Livraison express	2 à 4 jours ouvrables	Calculé lors du paiement
Expédition internationale	Cela varie selon la destination.	Contactez-nous pour obtenir un devis : 1-250-359-6850. Des frais d’importation peuvent être exigés des acheteurs.

Droits de douane ou taxes

Nous ne sommes pas responsables des droits de douane ni des frais de dédouanement. L'acheteur est responsable du paiement des droits, taxes et autres frais perçus par les autorités douanières de son pays.

Suivi de commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.
• Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les mises à jour de suivi soient reflétées dans le système.

Colis perdus ou retardés

• Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez d'abord vérifier votre lien de suivi.
• Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les mises à jour de suivi soient reflétées dans le système.
• Si nous recevons une adresse incorrecte et que la commande nous est retournée, le client devra payer tous les frais supplémentaires d'expédition vers la bonne adresse.

Crédit et échanges

Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, nous vous proposons un remboursement ou un échange sans tracas, sous les conditions suivantes :

Articles défectueux ou endommagés

• Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, nous serons heureux de l'échanger contre un neuf.
• Les demandes de crédit doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
• Prenez des photos de l'article endommagé et joignez-les à votre courriel — nous organiserons son remplacement.
• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nous avons besoin que les articles nous soient retournés.
• Les articles défectueux doivent être reçus dans les 30 jours suivant la réception de votre étiquette d'expédition prépayée.

Politique d'échange

• Pour être éligibles à un échange, les articles doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
• Les échanges doivent être demandés dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et des frais de restockage de 10 % seront appliqués.

Comment demander un crédit ou un échange

1. Envoyez-nous un courriel via notre page de contact ou appelez le 1-866-309-4552 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi qu'une adresse de retour.
3. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, un article d'échange vous sera envoyé par la poste ou une carte-cadeau vous sera émise.

Nous n'offrons aucun crédit ni échange pour

• cartes-cadeaux
• Articles en solde, commandes personnalisées ou ventes promotionnelles — sauf en cas de défaut ou de problème
• Tous les produits non Mountain Sky vendus sur notre site web
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Si vous avez acheté un produit Mountain Sky en magasin, veuillez le retourner au magasin ; la politique de retour de ce dernier s’appliquera.