Comment commander

Les achats en ligne sont disponibles au Canada et aux États-Unis.
Tous les prix sur le site et toutes les factures sont indiqués en dollars canadiens.

Pour tous les acheteurs internationaux, veuillez appeler le 1-866-309-4552 ou envoyez-nous un message via notre formulaire de contact.

Pour les clients Grossistes, veuillez vous rendre sur notre formulaire de demande de vente en grospour avoir accès à notre site de vente en gros.

Informations sur l’expédition

Les commandes en ligne sont expédiées au Canada et aux États-Unis. Le traitement de la commande peut prendre de 1 à 4 jours ouvrables avant qu’elle ne soit expédiée.

La livraison gratuite est uniquement au Canada. Les mises à niveau de commande urgente ou autres courriers d’expédition demandés seront facturés en conséquence.

Pour les boîtes postales et les adresses RR : Postes Canada est la seule option d’expédition que nous pouvons offrir, quel que soit votre choix d’expéditeur. Veuillez sélectionner Postes Canada pour ne pas avoir à payer de frais d’expédition supplémentaires.

Pour les acheteurs internationaux, svp nous contacter pour connaitre les frais d’expédition.

Acheteurs internationaux à l’extérieur du Canada – Selon votre lieu de livraison et votre commande, vous devrez peut-être payer des taxes d’importation pour recevoir votre colis. Ces taxes d’importation ne sont pas couvertes par les frais de port sur votre commande avec Mountain Sky.

Politique de crédit/d’échange

Nous offrons un crédit / échange de 14 jours pour tous les produits Mountain Sky vendus sur notre site Web qui ont été endommagés par l’expédition. Les articles doivent être dans leur emballage d’origine. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de crédit ou d’échange.

Si vous avez acheté un produit Mountain Sky dans un magasin, veuillez le retourner au magasin. Les remboursements / échanges dans les magasins dépendent de la politique de retour du magasin.

Nous n’offrons PAS de crédits ou d’échanges pour

  • les carte-cadeaux
  • Les articles en entes ou les promotions
  • tous les produits autres que Mountain Sky vendus sur notre site Web, sauf s’il y a eu des dommages documentés via l’expédition. Des variations de couleur, de taille et d’apparence peuvent se produire à partir d’images de sites Web.

Veuillez appeler le service à la clientèle au 1-866-309-4552 à l’avance pour obtenir un numéro ARM (autorisation de retour de marchandise) dans les 14 jours suivant la date d’achat.

Le numéro de commande doit être fourni lorsque vous appelez. Retournez la marchandise avec le numéro ARM à Mountain Sky Soap, C.P. 1822, Station St-Martin, Laval, QC H7V 3P9. Les articles défectueux doivent être reçus dans les 30 jours suivant la réception. Les remboursements envoyés sans numéro d’ARM seront retournés à l’expéditeur à vos frais.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si nous recevons une adresse incorrecte et que la commande nous est retournée, tous les frais d’expédition supplémentaires seront facturés au client à la bonne adresse.

Les frais d’expédition de la marchandise retournée seront déterminés par le service à la clientèle selon les détails du retour pour les échanges.

Autres questions

Si vous avez des questions sur notre garantie de 14 jours, l’annulation de commande ou la politique de rupture de stock, veuillez visiter notre page Termes et Conditions ou envoyez-nous un message via notre page de contact.